有月嫂被客户退下来了，心情沉重，抱怨道，“真不知道怎么搞的，我什么都做的好好的，每天累得胳膊都断了，怎么客户还不满意啊！这个客户真难伺候。”如果有这个想法的时候，我想请大家都冷静的反思下，在户上都不经意说过哪些话？是不是说了什么不该说的？可是，入户前你甚至都不清楚到底有哪些说话禁忌。

  1.自吹自擂

  上户时，新客户并不是太了解自己，如果你有总是夸耀自己的习惯，哪怕是想让客户对自己有个好印象，也是变成坏印象。

  “我上一家客户，特别喜欢我，对我也特别好。下户的时候舍不得我走，还抱着我哭了一场。最后还给我发了个大红包，买了很多东西送给我，现在都还总是联系我关心我呢。”

  物极必反的道理姐妹们应该都懂，自夸多了，会让客户对自己产生反感，提到红包、礼物之类的话题，还容易让客户觉得自己贪财、嚣张。

  糊涂的人自吹自擂，优秀的月嫂只会靠实际行动来证明自己的能力。

  2.搬弄是非

  月嫂们在一起，会说一些别人或者公司的闲话，有的人聊着聊着就开始熟络起来。

  而有的月嫂和客户在一起，也养成了搬弄是非的习惯。

  “我们那家公司管理特别差，老师们的矛盾又多，天天都能听到她们吵架。”

  你认为对客户说公司的坏话，客户就会和自己一起闲谈。但你向客户吐槽公司时，会让客户产生一种印象：我请的月嫂待在一家很差的公司，那她可能也不是省油的灯。

  月嫂的职责是护理好宝宝和产妇，而不是给产妇说一堆是非。

  客户只需要踏实做事的月嫂，并不需要搬弄是非的长舌妇。

  3.发牢骚

  照顾产妇时，月嫂会和产妇聊聊家常，但切记不要说自己有多不幸，把产妇当作自己的倾诉对象，发一大堆牢骚。

  坐月子的产妇本来就容易患上抑郁，要是再让她听到一些负能量的事情，会加重抑郁。

  “我老公出轨，然后跟我闹离婚，我现在一个人在外面打拼，孤苦伶仃的，怎么我的命那么差？”

  上户时，千万不要把外界的负面情绪带给客户，这些话题和身边的好姐妹聊就可以了。

  4.挑拨离间

  上户时，千万不要评价客户的家人朋友，甚至插手别人的家务事。

  “你婆婆怎么脾气那么差，还固执，不会抱宝宝还总是挑我的刺。”

  你只是个外人，遇上家里的小矛盾可以帮忙提点建议，但绝对不能挑拨离间，搬弄客户家的是非。

  你的本分就是照顾好宝宝和产妇，你把他们照顾好就已经是在为客户家人分忧了。

  5.忘记自己身份

  有的月嫂年龄比较大，经验也比较丰富，就会开始倚老卖老，仗着自己阅历丰富，甚至会使唤客户。

  “小陈，你怎么又忘记我说的话了啊？冰箱里面没菜了，你还不快点买回来？客厅也乱的很，你赶紧回来打扫啊。”

  需要客户家人帮忙的时候，月嫂要客气的提出来，不能以命令的语气说话。

  客户请月嫂，是回家进行服务的，而不是请个指挥官让自己天天受气。

  现在的客户大多都是独生子女，就是家里的珍宝，月嫂说话不懂得尊重对方，客户怎么可能喜欢你？

  如果你被退单了，看看是不是你有这些坏毛病，如果有就赶紧改掉吧，争取下次好好表现！